Session: The digital transformation of libraries
https://conference.publicspaces.net/en/session/koninklijke-bibliotheekNaam/name Notulist: Philo van KemenadeDatum/date: 28-06-2023 13:45Sprekersnamen/speaker names:
Shownotes
(mentioned links, books, podcasts, literature, etc.)Live notes (500-750 words)
Please use full sentences and write in the spoken language of the session / Graag volledige zinnen gebruiken en de taal aanhouden van de sessieSander werkt bij de Koninklijke Bibliotheek (KB). Collega Jeroen de Boer is verhinderd, daarom ligt focus op aanpak Google Analytics (GA) bij de KB.
KB is vanaf begin PS partner.
# Context
Aanleiding kijken naar Google Analytcs:
- discussie op intranet tussen techneuten en andere collega's (e.g marketeers); een activistische collega pleitte voor vervanging
- update privacy beleid KB
- waarschuwing Autoriteit Persoonsgegevens; en GA wordt al verboden door een aantal Europese organisaties.
Gebruik GA in de KB: stand alone voor meten vh gebruik van websites.
Blessing in disguise: KB paste GA spaarzaam toe (niet de volledige suite aan gerelateerde Google producten)
Behoefte aan analytics data verschilt per site
# Proces
Er was een besluit nodig rond GA, want PS schrijft voor geen GA te gebruiken.
Sander heeft brede groep aan KB werknemers bijeen gebracht
Eerste stap was om alternatieve analytics tools in kaart brengen en scoren
bestaand proces voor MT bestluit kon worden gebruikt om ergens mee te stoppen (GA in dit geval)
Vraag uit de zaal: wat is het voornaamste gebruik van GA bij de KB?
Sander: voor alle website die KB beheert:
- bereik van pagina's
- welke pagina worden hoe vaak bezocht
- rapporteren over bereik intern en naar OCW
Matomo kwam als promising naar voren, maar er was koud watervrees. Bij lanceren van een nieuwe site werd er een Matomo pilot gedaan, en werkte behoorlijk goed, dus dit wekte vertrouwen bij collega's.
Besluit in directievergadering viel in juli 2022. Vraag vanuit MT was waarom het besluit hier zou liggen.
Budget was eerst niet beschikbaar, maar Sander had nog ergens wat budget over. voornaamste kosten lag niet in de transitie, maar in de training over de nieuwe werkwijze.
# resultaten
site voor wetenschap en erfoed
- 20 websites
- bijna overal GA vervangen door Matomo, in ieder geval de grootste diensten
Leveranciers strubbelde af en toe tegen, maar konden worden overgehaald.
site voor openbare biblioteken (website as a service (WaaS) aangeboden door KB)
- sites
- app
- overgegaan op adobe analytics
Voorstel voor deadline om GA af te schaffen werd redelijk positief ontvangen door lokale openbare bibliotheken.
KB heeft afspraken gemaakt met Adobe zoals servers in Europa, Patriot Act blijft echter actief.
# geleerde lessen
- Je kunt ver komen als je maar doorzet: "Hoe kan dit wel?"
- De context van gebruik bij KB was belangijk voor de resultaten
- Doorvragen over gebruik was essentieel
- MT besluit gaf helderheid
- bestaand proces gebruiken hielp: "we kunnen ook een process gebruiken om iets te
stoppen"
- uitvoering beleggen bij verantwoordelijken
# Verder?
- samenwerkingen PS en Openbare Bibiotheken
- Spoelkeuken wordt verder toegepast binnen KB
- Digitaal burgerschap: oa call opengezet rond AI Juni 2023
# Vragen
Zaal: hoe zit het met social media tools zoals tiktok
Sander: er zit een verschil tussen losse tools en social media tools waar bereik aan vast zitten. voor beiden kun je een inventarisatie doen van alternatieven. Discussies rond social media tools zoals TikTok
Ronald Huizer (KB Collega van Sander): we gebruiken geen TikTok bij de KB, maar wel in de sector. het is een dilemma, maar de crux is het strategisch toepassen, bv voor bereiken van doelen zoals geletterdheid.
Zaal: voor jeugdactiviteiten zou het helpen om problmematische tools niet te gebruiken.
Ronald: ja, maar KB speelt vooral digitaal, minder fysiek, dus meer afhankelijk van digitale media voor bereik. Dit is zeker een uitdaging.
Sander: nadeel is dat de problematische tools heel makkelijk en toegankelijk zijn dat juist minder vaardige groepen ermee om kunnen gaan.
Zaal: jammer dat het meestal als makkelijk vs moeilijk wordt geframed.
Sander: Ook goed te kijken naar breder gebruik van bv Microsoft. KB zou voortrekkersrol kunnen spelen voor kleinere organisaties bij overgaan op nieuwe (meer verantwoorde) tools.
Zaal: Bij Barleus gymnasium is overgestapt naar Linux, maar sys admin leren er niet mee te werken in hun opleiding, hoe gaan we daarmee om?
Sander: mensen grijpen meestal naar de bekende tools, dus goed om gebruik van open source te verbreden. Dit geldt voor software, hardware en operating systems. Soms is het ook gewoon een beetje lef hebben.
Ronald Huizer: dit gaat ook over je hele sourcing strategy, privacy statement is hiervoor aangepast, ook PS waarden / voorschriften als gespreksonderwerp in onze inkoopvereisten opgenomen. De text hiervoor is verrassend simpel.
Maarten Zeinstra: meta vraag over relatie PS en KB: centralisering bij grote platformen is probleem, maar KB is ook een centrale aggregator: Zakelijke dienstverlener naar de Bibliotheeksector.
Ronald: Het werk iets anders. ruim 10 jaar werken we als sector aan gezamenlijke infrastructuur, met verschillende diensten. Er wordt vanuit netwerkperspectief gekeken naar wat nodig is: geen dienstverlenerperspectief. De uitdaging ligt in differentiatie voor lokale specifieke behoeften.
Sander: Er is nog steeds marktwerking in de sector: 3 kwart gebruikt het WaaS model, een kwart niet.
Maarten: het is meer een theoretische vraag: hoe verhoudt een public space aan een niet public space?
Sander: KB heeft een andere propositie (publieke waarden) van commerciele bedrijven (commercieel belang), het staat iedere afnemende organisatie vrij om een keuze te maken en hierin de proposities mee te nemen. de problemen ontstaan door neveneffecten van commerciele businessmodellen.
Ronald: ook belang om publieke waarden mee te nemen in sourcing strategy / inkoopvoorwaarden: hoe verhouden leveranciers hiertoe. Als grotere publieke orgs hebben we ook inkoop kracht door ons grote IT budget.
Zaal: gemiste kans om de open source movement rondom Linux door de zetten.
Ronald: Mediawijsheid is vervormd tot digitale geletterdheid, ook leren hoe je kritische kan zijn. Dit is ook een thema voor Bibliotheken